Dernière mise à jour : 5 août 2026. Cette page précise les modalités de remboursement applicables aux commandes passées auprès d’Au P’tit Chênex, que la commande soit effectuée sur place, à emporter, en ligne ou par téléphone.
1. Principe général
Au P’tit Chênex prépare des repas, boissons et produits destinés à être consommés sur place ou retirés à un horaire convenu. Les plats préparés, denrées fraîches, produits périssables et prestations de restauration à une date ou période déterminée ne peuvent pas être retournés comme des produits classiques.
Les remboursements sont donc étudiés au cas par cas, selon l’origine du problème, l’état d’avancement de la préparation, le mode de paiement et les justificatifs transmis par le client.
2. Cas pouvant ouvrir droit à remboursement
Un remboursement total ou partiel, un remplacement, un avoir ou un geste commercial peut être proposé notamment dans les situations suivantes :
- commande payée mais annulée par le restaurant avant préparation ;
- produit commandé devenu indisponible et non remplacé avec l’accord du client ;
- erreur manifeste de facturation ou paiement débité en double ;
- produit manquant dans une commande à emporter ;
- erreur de préparation imputable au restaurant ;
- problème de qualité constaté rapidement après la remise de la commande.
3. Cas ne donnant pas lieu à remboursement automatique
Sauf accord commercial exceptionnel, aucun remboursement n’est dû dans les situations suivantes :
- changement d’avis après validation de la commande ;
- erreur de choix du client lors de la commande ;
- retard important au retrait d’une commande préparée pour un horaire convenu ;
- absence de retrait d’une commande confirmée ;
- produit consommé en totalité sans signalement immédiat d’anomalie ;
- mauvaise conservation ou transport inadapté après remise de la commande ;
- allergie, intolérance ou restriction alimentaire non signalée avant la préparation.
4. Commandes à emporter et click & collect
Pour les commandes à emporter, la commande est préparée pour l’horaire confirmé. Lorsque la préparation a commencé ou que la commande est prête, l’annulation n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement, les produits étant préparés spécialement pour le client.
Si une commande contient une erreur ou un produit manquant, le client doit contacter le restaurant dès la constatation du problème afin qu’une solution adaptée soit proposée.
5. Commandes par téléphone
Pour une commande passée par téléphone, le client doit confirmer les produits, quantités, prix et horaire. Une commande confirmée oralement peut être considérée comme ferme dès lors que sa préparation a commencé.
6. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée au restaurant dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures suivant la commande ou le retrait, afin de permettre une vérification rapide.
La demande peut être envoyée par e-mail à contact@au-ptit-chenex.fr ou faite par téléphone au 04 50 80 26 51. Elle doit préciser le nom du client, la date de commande, les produits concernés, le problème rencontré et, si possible, une preuve d’achat ou une photographie du produit concerné.
7. Mode et délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué autant que possible via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements en ligne ou par carte bancaire, le délai d’apparition du remboursement dépend également des délais de traitement bancaire.
Selon la situation, le restaurant peut proposer un remboursement partiel, un remplacement du produit, un avoir ou un geste commercial. Les titres restaurant, espèces et moyens de paiement spécifiques peuvent donner lieu à un traitement adapté selon les règles applicables à chaque moyen de paiement.
8. Absence de droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de restauration devant être fournies à une date ou période déterminée.
Les repas, plats préparés, produits frais et commandes préparées pour un horaire précis ne bénéficient donc pas d’un droit de rétractation une fois la commande validée dans les conditions prévues par les conditions générales de vente.
9. Réclamations et médiation
En cas de désaccord sur le traitement d’une demande, le client peut adresser une réclamation écrite au restaurant. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux modalités indiquées dans les conditions générales de vente.